Auf Dem Weg Zur Service Organisation. Lorenz Schn Pf
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Author: Lorenz Schn Pf
Page Count: 152 pages
Published Date: 07 Apr 2011
Publisher: VDM Verlag
Publication Country: Germany
Language: German
ISBN: 9783639345315
File size: 14 Mb
File Name: Auf.Dem.Weg.Zur.Service.Organisation.pdf
Download Link: Auf Dem Weg Zur Service Organisation
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Die Einf hrung von IT-Service Management stellt f r IT-Organisationen eine gro e Herausforderung dar. Es wird ein Modell in die Realit t umgesetzt, welches nicht nur strukturelle sondern auch kulturelle Ver nderungen mit sich bringt. In diesem Buch wird ein integriertes Vorgehensmodell entwickelt, welches die besonderen Bed rfnisse bei der Transformation einer traditionellen IT- Organisation in eine IT-Service Organisation behandelt, und einen Leitfaden zur Umsetzung f r die Praxis darstellt. Als Basis wird ITIL v3 herangezogen, welche als Zielmodell f r die Ausrichtung als Service Provider dient und mit dem Change Management Ansatz nach Kotter kombiniert. Um sowohl die organisatorischen als auch technischen Aspekte bei der Transformation zu ber cksichtigen, wird der Begriff der IT-Organisation n her erarbeitet, und die Bereiche Unternehmensarchitektur, SOA und Change Management auf ihren Beitrag zur Umgestaltung hin untersucht. Es werden Herausforderungen bei IT-Organisationen und IT-Service Provider aufgezeigt, sowie eine Ausrichtung der Architektur hinsichtlich Flexibilit t, Kosten, Qualit t und dem Alignment mit den Gesch ftsanforderungen berpr ft.
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